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速賣通十週年商家峯會幹貨分享

2020/6/12 17:00:23

6月8日,“贏在下一個十年”全球速賣通十週年商家峯會正式啓動,以連續3天的時間在線上進行全程直播。本次峯會對速賣通下一個十年部署戰略,針對各個行業、各個國家站、商家賦能和流量營銷方面,指出了新的方向。

速賣通商家峯會1

 


01
全球多元化佈局,迎接下一個十年

速賣通經過十年的發展已成為阿里巴巴集團全球化排頭兵,目前海外許多國家用户對於速賣通的認知度非常高,在歐洲、俄語區、南美、中東等很多地區有很多忠實消費者,這些消費者對於阿里巴巴的認知基本上主要來自於速賣通。


 

圍繞全球化新趨勢與佈局,全球速賣通總經理王明強先生介紹了速賣通在新的一年裏的核心戰略方向。

 

速賣通商家峯會2

 

在用户端,維持全渠道的用户增長策略,加大在社交、內容化等領域在海外獲得用户的手段。在貨品和商家方面要堅持多元化豐富的供給,在場上要進行智能化的場域匹配,利用阿里巴巴人工智能與大數據能力,將多元化貨品在不同導購產品下與不同的國家區域的用户進行精準匹配。

在商家端,平台會與商家在重點國家進行深耕,增強重點國家在本地精細化運營,本地團隊的快速擴展。在全球200多個國家會加大市場投入力度,強化速賣通的心智,與全球最主要的社交平台進行深入的整合與合作。營銷活動大幅升級,10場S級大促,包括雙11、黑五、618等,300多箇中小活動,增強用户對速賣通的黏性。

在供給方面多元化,加大對品牌商品的招募,提供完整的解決方案,增加對品牌和商家的扶持力度。提倡商家差異化供給,根據平台給商家相應數據、系統和工具找到商家自身重點國家和區域用户的偏好。對於新品,平台也有全鏈路成長方案和扶持,海外倉仍是重點,通過海外倉能實現更好的銷售。

速賣通將在物流、支付和基礎設施方面加大投入,海外倉進行規模化升級,進行更深入的佈局,更多的物流線路進行無憂保障,提升商家的抗風險能力。在支付方面實行全球化支付,在所有的主要國家消費者都能用他們熟悉的本地化支付方式進行支付。

 

02
依託於5G發展,面向未來智慧物流

今年速賣通跨境物流的主題是非常清晰的一個關鍵詞“提速”,提速有兩層含義,既包括幫助全球商家去提升服務全球消費者的物流體驗與速度。另一方面,整個菜鳥網絡依託於阿里經濟體大生態進一步加速在全球智能物流骨幹網上建設。


 

菜鳥與速賣通一起制定了面向今年海外倉的關鍵舉措,菜鳥網絡總裁助理、速賣通出口物流事業部總經理熊偉説:“我們將海外3日達成率提升至90%,讓消費者有良好的物流體驗。同時加大菜鳥賠付上的投入,讓商家供應鏈效率能變得更高。”

速賣通峯會3

 

03
智能“武器庫”,為商家降本提效

新的一年,未來人工智能AI化是速賣通繼續往前走的重要環節,新增武器庫背後都需要沉澱大量的數據,數據背後後期就需要大量的人工智能、算法、翻譯來往上走一個台階,速賣通會在商品運營上逐步智能化,包括店鋪智能化和前端導購場商品的分發上會整體地進行全鏈路智能化。


 

在產品和平台的運營側,速賣通平台營運中心總監袁媛介紹了平台接下來要給予商家們的“武器庫”。

 

速賣通商家峯會4

 

工作台通過數據,在7、8月都會逐步上線核心國家的用户畫像以及分析數據,包括商品的分析、診斷與優化的智能選品工具。

 

在粉絲運營方面,Feed、直播、導購場、好貨、榜單更多的全域都會透出關注關係,未來商家在平台上可以去拉新與拉活,然後進行粉絲精細化運營。

 

全域關注關係是對應關注關係店鋪承接的CRM系統、營銷工具以及差異化粉絲權益,幫助大家更低成本地獲客,與粉絲建立連接。

 

速賣通會加大整體平台升級,建設良好的營商環境,無論是金融、運營、還是規則,平台會持續地幫助商家降本提效。

 

04
豐富流量矩陣,為商家降低投放ROI

速賣通流量矩陣覆蓋了主流的流量方式,包括社交渠道,導購媒體以及搜索與社交媒體,同時也探索了很多線下異業合作,包括漢堡王、線下電信營業廳、超市等更多的線下形式,還有現在所有的手機廠商都建立了深度合作,所以在這個媒體矩陣中,速賣通的合作伙伴在不斷豐富。


 

速賣通流量運營總監陳建指出:商家朋友們熟悉的直通車和聯盟產品會有持續升級,除此之外,還有靈犀推薦、鑽展、PPC投放三個新產品上線幫助商家朋友們獲得站內外的整合流量,提升流量獲取和運營操盤能力。

 

速賣通商家峯會5

 

近期已上線的靈犀推薦產品,將建立一種“貨找人”模式,更多的推薦場域能夠進行人羣分析、商品分析,讓商品與人建立聯繫,幫助商家主動用商品去找到所需要的人。

 

7月將推出鑽石展位,讓越來越多商家學習整合營銷模式。從新品上新吸引用户心智,再到發展成為潛在客户,利用商品打造出品牌,與營銷活動、日常銷售結合,打造出一套商品推爆的打法。

 

在站外PPC投放方面,速賣通在海外對廣告平台的投放積累了大量的系統化能力以及智能化能力,也積累了大量的數據。將開放海外人羣數據產品,再包括選品能力、對站外投放的價格優勢、集採的價格優勢,幫助商家降低投放ROI。

 

05
全年時間段營銷活動為商家帶來紅利

從6月一直到年底12月,速賣通會持續地在市場與營銷端中做投入,特別是在重點目標國家中加大力度。今年市場費比去年投入更多,增幅會超過100%,將維持整體的投放體量,持續觸達更多用户,引流更多的新增用户來到站內。


 

在2020年的市場營銷策略中,速賣通市場營銷總監朱吉朗分享了全年的市場營銷計劃,將進一步強化性價比心智,去挖掘更多符合當地用户的消費趨勢和消費需求。進一步強化數據化,數據化能給營銷帶來更精細化的增長,讓商家無論是在日銷還是在營銷活動的大型節點中做更好的爆發。

 

速賣通商家峯會6

 

在營銷部分方面,今年將有日度活動以及月度活動。日度活動在FD/FB/行業日促之外,會加上貫穿全年的周更活動“本週值得買”性價比專題,新的營銷場會選取平台上特別有性價比的商品,結合外部流量與站內活動的聯動形式,持續長線地進行用户溝通與營銷轉化,幫助平台內更有潛力的商品孵化出來更多流量。

 

月度活動是每個月都會有一次A+規模活動,除了營銷和打折之外,在每個月都會應對當季需求和應對當下環境做針對性商品組織和心智包裝,同時做整體主題的包裝,將活動打出特色打出力量。

 

每個季度平台有全年S級大促,像6月即將發生的618,接下來的828大促以及雙11、黑五,包括明年328大促。平台S級大促會是一個全品類聯動,站內站外高度整合的活動。在大型促銷活動節點當中不僅是商家全年去衝高銷量非常重要的時間節點,也是通過大促去獲得新用户以及活躍老用户非常好的契機。

 

06
洞察各國差異化,贏在縱深本地

對於今年速賣通在重點國家運營策略,未來縱深拓展哪些新的國家?速賣通海外用户與市場運營總監張琪給出的主題是:贏在縱深本地,全面升級基礎體驗、獲取本地用户,精準供需匹配,抓住最好的機遇。


 

速賣通商家峯會7

 

在基礎體驗升級方面,鼓勵商家將更多頭部商品履約確定性更高的情況下能備貨到海外去,速賣通會將更多的流量扶持,無論是站內還是站外傾斜到具有高履約形式性的商家上。提倡商家有庫存保證,更早地及時進行發貨,讓消費者更早地收到商品,整個購物的鏈路、體驗、復購會變得更好。

 

在本地化用户獲取方面,速賣通在未來的時間裏會繼續加強國家本地化的投入,國家策略會履帶式的漸進發展,從頭部的重點深入到本地化的國家,到差異化的國家,到眾多於依託平台基建能力來運營的國家,來幫助賣家在平台上用最高效的方式去做更精細化的運營。

 

如果商家能在基礎體驗升級、本地化用户獲取兩個方面做好工作,就能捕捉到速賣通所提供的本地用户洞察,商家可快速地補充相關重點品類來保證商品,從而達到精準供需匹配,贏在縱深本地!

 

07
全鏈路服務,為商家更確定性履約時效

在供應鏈方面,速賣通供應鏈總監李達偉講述了今年的戰略,將圍繞為用户進一步去提供確定性的履約時效、穩定跨境物流、合單與集運三個方面去進行升級。


 

速賣通商家峯會8

菜鳥官方倉將為商家提供一站式服務4PL,商家倉承諾達會對商品和貨在前台打上確定性履約X日達服務標誌,今後會推出“晚必賠”服務,同時速賣通10日達,一樣會在前台會透出10日達標識,用户十天後就可以收到包裹。無論是菜鳥官方倉、商家承諾達、還是10日達,速賣通逗會針對這些貨品會做流量傾斜,因為確保了消費者更確定性的履約服務的保障。(PS:出口易法國倉的商品可申請X日達,詳情請參見:《出口易賣家可申請速賣通海外倉“X日達”啦!》

 

7月中旬將上線前台合單產品,是對於輕小件、極具性價比的商品,通過平郵遞送給消費者的商品。同樣會在前台透出,在整個導購鏈路以及購物車鼓勵消費者湊單,無論對於消費者還是商家都有相對應的物流補貼,同時這個服務會開通17個可合單的國家,包括西班牙、法國、俄羅斯、波蘭等,所有商家選用菜鳥經濟線路的商品都可以加入這個計劃。

 

本文源於【榆樹到香港集運】公眾號

 

 

 

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